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姫路市在住 有田様ご夫妻

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姫路市在住 有田様ご夫妻

「友達に保険どこで入ったのと
   聞かれた時に勧めたい」
姫路市在住
有田様ご夫婦
第二回目のお客様インタビューは、
姫路市在住の有田様ご夫婦です。
担当:岩田

これまで保険については、どのようにお考えでしたか?

ご主人:今までは子供のころからずっと親の保険を担当してもらっていて、そのつながりで自分たちもお願いしていました。

奥様:何も考えず 主人の知り合いの保険屋さんに言われるがまま・・・
こちらが「こういうのに入りたいです」と言ったら 「じゃあ、これね」って言われて。
だいたいの予算の希望を伝えて、それに沿ったプランを作ってもらっていました。
他には主人の以前の会社に保険組合があって主人の保険が安い金額で入れるので何件か入っていました。

予約を入れていただくまでに保険ショップについてどう思われていました?

ご主人:保険についてはまったくわからない(笑)
全然知識がないので聞いた方が早いかなぁと思って。

奥様:ここを通る時に気になってそろそろ聞かないとなぁ、と。
(当時二人目のお子様を妊娠中で)学資保険も入りたいし、
でもお金がかかるから主人の保険が一番高いのでなんとかならないかなと。

奥様:たまにお店の角っこに着ぐるみが立っていて、それも気になっていて!
黄色いの・・・IQ(イッキュウ)くん!!(笑)

ご主人:怪しい方が目立つから(笑)
看板じゃなくて、着ぐるみを見てから看板を見て順番が逆ですが店があるんだなと(笑)

奥様:でもいろんな保険を勧められそう・・・
1社だけじゃないので、例えば日本生命とかだと自社ブランドだけの提案だけれど、
色々あるからどれを勧められるかわからないし、とか・・・

ご予約からご来店いただいたわけですが、その時の印象はいかがでしたか?

奥様:お店の雰囲気がすごく良かったのでHPを見たら、なんか良さそうだなって。
話だけでも聞いてもらえるかなと思って、電話で予約を入れました。
でも、予約の希望日を言うと、ことごとく予定が詰まっていると言われたので、忙しいところだなと思って。
暇じゃなくてお客さんが沢山入っているんだなと思いました。

ご主人:暖かい感じで、居心地が良かったです。

奥様:(スタッフが)女性の方だったので入りやすいし、
話もしやすいし固い感じじゃないのが良かった。
優しい感じの雰囲気があったので話しやすかったですね。

当店でお申込いただいたわけですが、相談中の内容や対応はいかがでしたか?

奥様:最初はライフプランで、生活費がいくらとかこんなことも書かないといけないのか
と思いましたが、書かないと話が進まないし、でも若干抵抗がありました。

ご主人:ライフプランってそういうもんかなと思っていました。

奥様:痛いなぁ・・・と。何に使っているかわからないから(笑)

ご主人:そこで認識してもらえれば(笑)

奥様:ライフプラン後に、保険の見直しや提案だけれど色々提案してもらえて良かった。
わからないことはいつでも電話していただければ、など言ってもらって心遣いが感じられた。
当たり前の事ですが、こういう時は遠慮なく連絡して下さいねとか言ってもらえると、
やっぱり知識がない人が来て話して不安だと思うので、安心できます。
あと、子供と来た時でも親切にきちんとした対応をして下さった。
大人がメインの話なので、子供は好きなようにどうぞとか言われるところもあるんですね。
だけどちゃんと同じような扱いをしてくれるのでそういうのがいいかなと。

ご主人:きちんと説明してもらって内容がわかったから申込みしました。

最後にひとこと

奥様:保険って一瞬じゃないし、長く使うと言うかお世話になるようなものなのでその先に、
自分が契約した後に、また何かあった時にお世話になりたいと思えるかどうか。
友達に保険どこで入ったのと聞かれた時に薦めたいなって思った。

ご主人:予約がとりにくいのがちょっと・・・(笑)
これからの保険でも良いものがあれば教えて下さい。

編集後記

色々お話しいただきありがとうございました。
保険はご契約いただいてから、お客様の「いつか」に役立つ商品です。
有田様ご夫妻とお話しして、気付きもあり勉強になりました。
予約のご希望にお答えできるよう、コンサルタントの人材育成にも努力していきたいと思っています。
(株式会社トラストファイナンシャルプランニング姫路 マネージャー:岩田)

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